- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
-
نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم استخدامه أو لم يكن بحالته الأصلية
الكاملة مع التغليف الأصلي.
-
المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات أو الخصومات العامة
غير قابلة للاسترجاع.
-
جميع الطلبات التي تمت باستخدام خدمات التقسيط يتم استرجاع المبالغ
من خلال مزودي خدمة التقسيط وفقًا لسياساتهم.
-
يحق للعميل التعويض في حال وصول المنتج تالفًا، وذلك خلال مدة
15 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
في حال وصول منتج تالف، يتم تعويض العميل بنفس المنتج بعد إرفاق
صور واضحة للمنتج التالف، ويتم التعويض خلال مدة لا تتجاوز
15 يومًا من تاريخ الاستلام.
مدة ونطاق التوصيل
تتراوح مدة توصيل الطلبات من 3 أيام إلى 7 أيام عمل
من تاريخ تأكيد الطلب.
التوصيل متاح حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط، وسيتم إشعار العملاء
في حال التوسع إلى مناطق أخرى مستقبلاً.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع
نسعى دائمًا لرضاكم، ولهذا قمنا بتسهيل خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
عبر تطبيق واتساب.
الخطوة الأولى: التواصل عبر واتساب
إرسال رسالة عبر واتساب إلى الرقم: 546985546 (مفتاح الدولة 966).
الخطوة الثانية: إرسال المعلومات المطلوبة
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالة واتساب:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- رقم الطلب
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو اختلاف)
الخطوة الثالثة: مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة خلال مدة تتراوح من
يوم إلى يومي عمل، وسيتم التواصل مع العميل عبر واتساب لتأكيد الإجراء المناسب.
في حال الموافقة على الطلب
سيتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن،
وبعد استلام المنتج الأصلي وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو إرسال
المنتج البديل.
ملاحظات هامة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك على الشروط والأحكام
وسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
